二手車經(jīng)紀(jì)人國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）

信息

2.2.3  能獲取收購車輛車主

信息

方法

2.2.3   二 手 車 鑒 定 評 估 報

告內(nèi)容

2.2.4   收 購 車 輛 車 主 信 息

獲取方法

3.二手車

信息技術(shù)

應(yīng)用

3.1  二手

車交易平臺

應(yīng)用

3.1.1  能分析二手車交易平

臺車輛信息

3.1.2  能使用二手車交易平

臺購車

3.1.3  能使用二手車交易平

臺售車

3.1.1   二 手 車 交 易 平 臺 車

輛信息分析方法

3.1.2   二 手 車 交 易 平 臺 購

車流程與方法

3.1.3   二 手 車 交 易 平 臺 售

車流程與方法

3.2  二手

車價格分析

平臺應(yīng)用

3.2.1  能運用二手車折舊原

則計算二手車價格

3.2.2  能運用二手車估價平

臺查詢二手車價格

3.2.3  能依據(jù)車況調(diào)整二手

車價格

3.2.1   二 手 車 折 舊 原 則 及

方法

3.2.2   二 手 車 估 價 平 臺 查

詢方法

3.2.3   二 手 車 況 影 響 價 格

的因素

3.3  二手

車技術(shù)平臺

應(yīng)用

3.3.1  能查詢車輛維修、保

養(yǎng)記錄

3.3.2  能查詢車輛違章記錄

3.3.3  能查詢車輛保險及出

險記錄

3.3.1   車 輛 維 修 保 養(yǎng) 記 錄

查詢方法

3.3.2   車 輛 違 章 記 錄 查 詢

方法

3.3.3   車 輛 保 險 與 出 險 記

錄查詢方法

4.增值服

務(wù)

4.1  車務(wù)

手續(xù)委托辦

理

4.1.1  能辦理車輛過戶手續(xù)

4.1.2  能辦理車輛年檢手續(xù)

4.1.1  車輛過戶手續(xù)流程

4.1.2   車 輛 過 戶 手 續(xù) 辦 理

方法

4.1.3   車 輛 年 檢 手 續(xù) 辦 理

方法

4.2  保險

業(yè)務(wù)辦理

4.2.1  能介紹二手車保險業(yè)

務(wù)

4.2.2  能策劃二手車保險方

案

4.2.1   二 手 車 保 險 業(yè) 務(wù) 內(nèi)

容

4.2.2   二 手 車 保 險 業(yè) 務(wù) 策

劃方法

4.2.3   二 手 車 保 險 業(yè) 務(wù) 售

后服務(wù)內(nèi)容

4.3  車輛

精品配件銷

售

4.3.1  能介紹二手車精品配

件

4.3.2  能制定二手車精品配

件銷售方案

4.3.1   二 手 車 精 品 配 件 種

類

4.3.2   二 手 車 精 品 配 件 銷

售方法

職業(yè)功能

工作內(nèi)容

技能要求

相關(guān)知識要求

1.二手車

銷售

1.1  二手

車銷售分析

1.1.1  能分析二手車銷售內(nèi)

部因素

1.1.2  能分析二手車銷售外

部因素

1.1.3  能排查二手車門店運

營安全隱患

1.1.1  二手車銷售內(nèi)部因素

1.1.2  二手車銷售外部因素

1.1.3  二手車門店運營安全

管理制度

1.2  客戶

需求分析

1.2.1  能挖掘客戶需求

1.2.2  能分析客戶需求類別

1.2.3  能提供個性化服務(wù)

1.2.1  客戶需求挖掘方法

1.2.2  需求類別定義原則

1.2.3  個性化服務(wù)內(nèi)容

1.3  銷售

客戶談判

1.3.1  能制定談判目標(biāo)

1.3.2  能制定報價策略

1.3.3  能運用談判技巧

1.3.1  制定談判目標(biāo)方法

1.3.2  制定報價策略方法

1.3.3  運用談判技巧方法

1.4  營銷

活動信息采

集與分析

1.4.1  能采集二手車營銷活

動信息

1.4.2  能分析二手車營銷活

動信息

1.4.1  二手車營銷活動信息

采集方法

1.4.2  二手車營銷活動內(nèi)容

統(tǒng)計與分析方法

2.二手車

收購

2.1  二手

車收購價格

分析

2.1.1  能評估二手車收購價

格

2.1.2  能預(yù)估二手車收購利

潤

2.1.3  能判定二手車收購風(fēng)

險

2.1.1  二手車收購價格評估

方法

2.1.2  二手車?yán)麧櫟念A(yù)估方

法

2.1.3  二手車收購風(fēng)險

2.1.4  二手車價格波動因素

2.2  收購

客戶談判

2.2.1  能制定收購車輛談判

目標(biāo)

2.2.2  能制定收購車輛報價

策略

2.2.3  能編審收購合同

2.2.1  談判目標(biāo)制定方法

2.2.2  報價策略制定方法

2.2.3  談判技巧運用方法

2.2.4  收購合同內(nèi)容

2.2.5  收購合同編審方法

2.3  收購

渠道管理

2.3.1  能管理新車經(jīng)銷商收

購渠道

2.3.2  能管理汽車后市場經(jīng)

營商收購渠道

2.3.3  能管理二手車經(jīng)銷商

收購渠道

2.3.1  二手車收購渠道

2.3.2  新車經(jīng)銷商合作模式

與內(nèi)容

2.3.3  汽車后市場經(jīng)營商合

作模式與內(nèi)容

2.3.4  二手車經(jīng)銷商合作模

式與內(nèi)容

3.二手車

信息技術(shù)

應(yīng)用

3.1  二手

車拍賣平臺

應(yīng)用

3.1.1  能運用二手車拍賣平

臺購車

3.1.2  能運用二手車拍賣平

臺售車

3.1.3  能策劃二手車線上拍

賣活動

3.1.1  二手車拍賣平臺類型

3.1.2  二手車拍賣平臺購車

流程

3.1.2  二手車拍賣平臺售車

流程

3.1.3  二手車線上拍賣活動

目的與要求

3.2  二手

車客戶挖掘

3.2.1  能分析車輛維修保養(yǎng)

數(shù)據(jù)

3.2.2  能設(shè)計分析模型定義

客戶類別

3.2.3  能運用分析模型挖掘

3.2.1  車輛維修保養(yǎng)數(shù)據(jù)內(nèi)

容

3.2.2  客戶分析模型設(shè)計方

法

3.2.3  二手車交易客戶屬性

二手車交易客戶

3.2.4  能運用新媒體挖掘客

戶

及特征

3.2.4  新媒體技術(shù)類型與應(yīng)

用方法

4.增值服

務(wù)

4.1  二手

車金融業(yè)務(wù)

辦理

4.1.1  能介紹二手車金融業(yè)

務(wù)

4.1.2  能制定二手車金融業(yè)

務(wù)方案

4.1.1  二手車金融業(yè)務(wù)內(nèi)容

4.1.2  二手車金融業(yè)務(wù)方案

制定方法

4.2  二手

車品牌認(rèn)證

及質(zhì)量保證

業(yè)務(wù)代理

4.2.1  能介紹二手車品牌認(rèn)

證業(yè)務(wù)

4.2.2  能銷售二手車質(zhì)量保

證業(yè)務(wù)

4.2.1  品牌認(rèn)證二手車認(rèn)證

內(nèi)容

4.2.2  二手車質(zhì)量保證業(yè)務(wù)

內(nèi)容

4.2.3  銷售二手車質(zhì)量保證

業(yè)務(wù)方法

4.3  二手

車報廢回收

業(yè)務(wù)辦理

4.3.1  能介紹二手車報廢回

收業(yè)務(wù)

4.3.2  能協(xié)助辦理二手車報

廢回收業(yè)務(wù)

4.3.1  二手車報廢回收業(yè)務(wù)

內(nèi)容

4.3.2  二手車報廢回收業(yè)務(wù)

流程

職業(yè)功能

工作內(nèi)容

技能要求

相關(guān)知識要求

1.二手車

銷售

1.1  二手

車門店管理

1.1.1   能評估二手車門店位

置及空間對銷售的影響

1.1.2   能制定二手車門店運

營目標(biāo)

1.1.3   能制定二手車門店團(tuán)

隊建設(shè)方案

1.1.4   能制定二手車門店安

全管理制度

1.1.1  評估二手車門店位置

的方法

1.1.2  二手車門店空間的規(guī)

劃方法

1.1.3  二手車門店運營目標(biāo)

內(nèi)容

1.1.4  團(tuán)隊建設(shè)方法

1.1.5  團(tuán)隊薪酬體系建立的

方法

1.1.6  安全管理制度制定方

法

1.2  二手

車銷售價格

管理

1.2.1   能依據(jù)成本制定銷售

價格

1.2.2   能依據(jù)市場行情調(diào)整

銷售價格

1.2.3   能依據(jù)銷售策略制定

銷售價格

1.2.1  成本對銷售價格的影

響因素

1.2.2  市場行情對銷售價格

的影響因素

1.2.3  銷售策略對銷售價格

的影響因素

1.3  二手

車營銷活動

策劃

1.3.1   能制定二手車營銷方

案

1.3.2   能組織二手車營銷活

動

1.3.1  二手車營銷方案目的

1.3.2  二手車營銷方案內(nèi)容

1.3.3  二手車營銷活動組織

方法

1.4  客戶

維護(hù)

1.4.1   能制定客戶售后服務(wù)

方案

1.4.2  能策劃客戶活動

1.4.3  能處理客戶客訴

1.4.1  客戶售后服務(wù)方案內(nèi)

容

1.4.2  客戶售后服務(wù)方案策

劃方法

1.4.3  客戶活動內(nèi)容

1.4.4  客戶活動策劃方法

1.4.5  客戶客訴處理方法

2.二手車

收購

2.1  二手

車收購策略

制定

2.1.1   能依據(jù)銷售計劃制定

二手車收購策略

2.1.2   能依據(jù)銷售情況調(diào)整

二手車收購策略

2.1.1  二手車收購策略制定

方法

2.1.2  二手車收購策略調(diào)整

方法

2.2  特殊

二手車收購

2.2.1   能收集特殊二手車信

息

2.2.2   能預(yù)估特殊二手車價

值

2.2.3   能管理特殊二手車收

購渠道

2.2.1  特殊二手車定義和分

類

2.2.2  特殊二手車價值預(yù)估

方法

2.2.3  特殊二手車運營規(guī)劃

方法

2.2.4  特殊二手車渠道管理

方法

2.3  二手

車整備價值

分析

2.3.1   能制定二手車銷售定

位策略

2.3.2   能規(guī)劃二手車整備內(nèi)

容

2.3.3   能依據(jù)二手車整備需

求調(diào)整收購價格

2.3.1  二手車銷售定位策略

制定方法

2.3.2  二手車整備目的及準(zhǔn)

則

2.3.3  二手車整備影響收購

價格因素

3.二手車

信息技術(shù)

應(yīng)用

3.1  二手

車數(shù)字媒體

運用

3.1.1   能制定二手車數(shù)字媒

體內(nèi)容

3.1.2   能組織二手車數(shù)字互

動活動

3.1.3  能運營二手車自媒體

3.1.1  二手車數(shù)字媒體內(nèi)容

制作方法

3.1.2  二手車數(shù)字互動活動

方法及技術(shù)

3.1.3  二手車自媒體運營方

法

3.2  二手

車數(shù)字化運

營與分析

3.2.1   能策劃數(shù)字化二手車

門店

3.2.2   能制定數(shù)字化二手車

門店運營目標(biāo)

3.2.3   能運用數(shù)字化技術(shù)維

護(hù)二手車客戶

3.2.1  二手車數(shù)字化門店策

劃內(nèi)容

3.2.2  二手車數(shù)字化門店運

營目標(biāo)制定方法

3.2.3  二手車客戶數(shù)字化維

護(hù)工具及方法

4.增值服

務(wù)

4.1  二

手車委托銷

售代理

4.1.1   能擬訂二手車委托銷

售代理合同

4.1.2   能執(zhí)行二手車委托銷

售業(yè)務(wù)

4.1.1  二手車委托銷售代理

合同內(nèi)容

4.1.2  企事業(yè)單位二手車委

托銷售代理業(yè)務(wù)流程

4.1.3  個人二手車委托銷售

代理業(yè)務(wù)流程

4.2  二

手車委托代

購業(yè)務(wù)

4.2.1   能擬定二手車委托代

購合同

4.2.2   能執(zhí)行客戶委托代購

二手車業(yè)務(wù)

4.2.1  二手車委托代購合同

內(nèi)容

4.2.2  二手車委托代購業(yè)務(wù)

流程

職業(yè)功能

工作內(nèi)容

技能要求

相關(guān)知識要求

1.二手車

銷售

1.1  二手

車銷售門店

定位分析

1.1.1  能分析二手車門店資

源與優(yōu)勢

1.1.2  能分析二手車市場趨

勢

1.1.3  能制定二手車門店定

位

1.1.1  二手車門店資源與優(yōu)

勢分析技巧與方法

1.1.2  二手車市場趨勢分析

技巧與方法

1.1.3  二手車門店定位制定

方法

1.2  二手

車品牌增值

戰(zhàn)略分析

1.2.1  能分析二手車品牌價

值

1.2.2  能分析二手車品牌服

務(wù)內(nèi)容

1.2.3  能制定二手車銷售門

店品牌戰(zhàn)略

1.2.1  二手車品牌價值分析

方法

1.2.2  二手車銷售服務(wù)內(nèi)容

1.2.3  二手車銷售門店品牌

戰(zhàn)略制定內(nèi)容

1.3  二手

車門店風(fēng)險

管理

1.3.1  能分析二手車門店建

店風(fēng)險

1.3.2  能分析二手車門店庫

存風(fēng)險

1.3.3  能管控二手車門店風(fēng)

險

1.3.1  二手車門店建店風(fēng)險

分析方法

1.3.2  二手車門店庫存風(fēng)險

分析方法

1.3.3  二手車門店風(fēng)險管控

方法

1.4  外部

資源整合分

析

1.4.1  能分析外部二手車車

源

1.4.2  能分析二手車售后服

務(wù)資源

1.4.3  能分析二手車銷售增

值服務(wù)

1.4.1  外部二手車車源整合

方法

1.4.2  二手車售后服務(wù)內(nèi)容

1.4.3  二手車銷售增值服務(wù)

內(nèi)容

2.二手車

交易模式

戰(zhàn)略分析

2.1  二手

車交易戰(zhàn)略

分析

2.1.1  能分析二手車車源渠

道

2.1.2  能分析二手車交易模

式

2.1.3  能分析二手車拍賣模

式

2.1.1  二手車車源渠道分析

方法

2.1.2  二手車交易模式分析

方法

2.1.3  二手車拍賣模式分析

方法

2.2  二手

車連鎖品牌

戰(zhàn)略分析

2.2.1  能分析連鎖品牌價值

2.2.2  能依據(jù)資源制定連鎖

品牌特色

2.2.3  能依據(jù)戰(zhàn)略分析制定

連鎖品牌組織架構(gòu)

2.2.1  連鎖品牌價值分析方

法

2.2.2  連鎖品牌特色制定方

法

2.2.3  連鎖品牌組織架構(gòu)制

定方法

2.3  二手

車電商交易

模式戰(zhàn)略分

析

2.3.1  能分析二手車電商模

式

2.3.2  能分析二手車電商對

門店效益及價值

2.3.1  二手車電商模式分析

方法

2.3.2  二手車電商對門店效

益分析方法

2.3.3  二手車門店電商模式

制定方法

3.二手車

交易服務(wù)

產(chǎn)品創(chuàng)新

設(shè)計

3.1  交易

保證產(chǎn)品設(shè)

計

3.1.1  能分析二手車交易流

通

3.1.2  能設(shè)計二手車交易保

證創(chuàng)新產(chǎn)品

3.1.1  二手車交易流通分析

方法

3.1.2  二手車交易保證創(chuàng)新

產(chǎn)品設(shè)計方法

3.2  質(zhì)量

保證產(chǎn)品設(shè)

3.2.1  能分析二手車質(zhì)量保

證現(xiàn)況

3.2.1  二手車質(zhì)量保證分析

方法

計

3.2.2  能設(shè)計二手車質(zhì)量保

證創(chuàng)新產(chǎn)品

3.2.2  二手車質(zhì)量保證創(chuàng)新

產(chǎn)品設(shè)計方法

3.3  售后

服務(wù)產(chǎn)品設(shè)

計

3.3.1  能分析二手車售后服

務(wù)現(xiàn)況

3.3.2  能設(shè)計二手車售后服

務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品

3.3.1  二手車售后服務(wù)分析

方法

3.3.2  二手車售后服務(wù)創(chuàng)新

產(chǎn)品設(shè)計方法

4.培訓(xùn)指

導(dǎo)

4.1  培訓(xùn)

4.1.1  能編制培訓(xùn)規(guī)劃與實

施方案

4.1.2  能對本職業(yè)或相關(guān)職

業(yè)二級/技師及以下級別人員

進(jìn)行專業(yè)知識和技能培訓(xùn)

4.1.1  培訓(xùn)體系設(shè)計的基本

方法

4.1.2  培訓(xùn)方案編制的基本

要求與方法

4.2  指導(dǎo)

4.2.1  能設(shè)計業(yè)務(wù)指導(dǎo)體系

4.2.2  能對本職業(yè)或相關(guān)職

業(yè)二級/技師及以下級別人員

進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)

4.2.1  二手車經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)知識

指導(dǎo)的策略和方法

4.2.2  二手車經(jīng)紀(jì)行業(yè)前沿

技術(shù)知識

技能等級

項目

四級/

中級工（%）

三級/

高級工（%）

二級/

技師（%）

一級/

高級技師（%）

基本

要求

職業(yè)道德

5

5

5

5

基礎(chǔ)知識

10

5

5

5

相關(guān)

知識

要求

二手車銷售

25

25

25

25

二手車收購

25

25

20

-

二手車信息技術(shù)應(yīng)用

20

25

20

-

增值服務(wù)

15

15

15

-

二手車交易模式戰(zhàn)略分析

-

-

-

25

二手車交易服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新

設(shè)計

-

-

-

30

培訓(xùn)指導(dǎo)

-

-

10

10

合計

100

100

100

100

技能等級

項目

四級/

中級工

（%）

三級/

高級工

（%）

二級/

技師

（%）

一級/

高級技師

（%）

技能

要求

二手車銷售

30

25

15

30

二手車收購

25

25

30

-

二手車信息技術(shù)應(yīng)用

30

35

30

-

增值服務(wù)

15

15

15

-

二手車交易模式戰(zhàn)略分析

-

-

-

30

二手車交易服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新

設(shè)計

-

-

-

30

培訓(xùn)指導(dǎo)

-

-

10

10

合計

100

100

100

100