電子商務(wù)師國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（2022版）

電子商務(wù)師

國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)

（2022版）

1.職業(yè)概況

1.1職業(yè)名稱

電子商務(wù)師（本職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)僅適用于網(wǎng)商、跨境電子商務(wù)師兩個(gè)工種）。

1.2職業(yè)編碼

4-01-02-02

1.3職業(yè)定義

在互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代信息技術(shù)平臺(tái)上，從事商務(wù)活動(dòng)的人員。

1.4職業(yè)技能等級(jí)

本職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級(jí)，分別為：五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師。其中：五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師分為網(wǎng)商、跨境電子商務(wù)師兩個(gè)工種，一級(jí)/高級(jí)技師不分工種。

1.5職業(yè)環(huán)境條件
室內(nèi)、室外。

1.6職業(yè)能力特征
具有一定的學(xué)習(xí)能力、動(dòng)手能力、計(jì)算能力、語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力，身心健康。

1.7普通受教育程度
初中畢業(yè)（或相當(dāng)文化程度）。

1.8培訓(xùn)參考學(xué)時(shí)
五級(jí)/初級(jí)工96標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，四級(jí)/中級(jí)工80標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，三級(jí)/高級(jí)工80標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，二級(jí)/技師64標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，一級(jí)/高級(jí)技師48標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。

1.9職業(yè)技能鑒定要求
1.9.1申報(bào)條件

具備以下條件之一者，可申報(bào)五級(jí)/初級(jí)工：

(1)累計(jì)從事本職業(yè)①或相關(guān)職業(yè)②工作1年(含)以上。

(2)本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)學(xué)徒期滿。

具備以下條件之一者，可申報(bào)四級(jí)/中級(jí)工：

(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級(jí)/初級(jí)工職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書)后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年(含)以上。

(2)累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作6年(含)以上。

(3)取得技工學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)③畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生);或取得經(jīng)評(píng)估論證、以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等及以上職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)④畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)。

具備以下條件之一者，可申報(bào)三級(jí)/高級(jí)工：

(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書)后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作5年(含)以上。

(2)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書),并具有高級(jí)技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生);或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書),并具有經(jīng)評(píng)估論證、以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)⑤畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)。

(3)具有大專及以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書，并取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書)后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年(含)以上。

(4)取得本科院校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)⑥畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生),在電子商務(wù)工作崗位實(shí)習(xí)半年。

具備以下條件之一者，可申報(bào)二級(jí)/技師：

(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書)后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年(含)以上。

(2)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書）的高級(jí)技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)生，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作3年(含)以上;或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)預(yù)備技師證書的技師學(xué)院畢業(yè)生，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年(含)以上。

具備以下條件者，可申報(bào)一級(jí)/高級(jí)技師：

取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級(jí)/技師職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書)后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年(含)以上。

相關(guān)職業(yè)和專業(yè)

①本職業(yè)：電子商務(wù)師，下同。

②相關(guān)職業(yè)：營(yíng)銷員、商品營(yíng)業(yè)員、攤商、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師、連鎖經(jīng)營(yíng)管理師、采購(gòu)員、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人員、商務(wù)策劃專業(yè)人員、全媒體運(yùn)營(yíng)師、數(shù)字化管理師、物流服務(wù)師、廣告設(shè)計(jì)師、商業(yè)攝影師、客戶服務(wù)管理員、呼叫中心服務(wù)員、網(wǎng)約配送員、易貨師等，下同。

③技工學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)：電子商務(wù)、跨境電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、連鎖經(jīng)營(yíng)與管理、國(guó)際貿(mào)易、工商企業(yè)管理等。

④中等及以上職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)：電子商務(wù)、跨境電子商務(wù)、移動(dòng)商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、直播電商服務(wù)、連鎖經(jīng)營(yíng)與管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶信息服務(wù)、物流服務(wù)與管理、旅游服務(wù)與管理、酒店服務(wù)與管理、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等。

⑤高等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)：電子商務(wù)、跨境電子商務(wù)、移動(dòng)商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與直播電商、農(nóng)村電子商務(wù)、商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用、國(guó)際商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、汽車營(yíng)銷與服務(wù)、連鎖經(jīng)營(yíng)與管理、旅游管理、酒店管理、電子商務(wù)技術(shù)、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理、大數(shù)據(jù)技術(shù)與應(yīng)用、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、現(xiàn)代教育技術(shù)等。

⑥本科院校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)：電子商務(wù)、跨境電子商務(wù)、全媒體電商運(yùn)營(yíng)、電子商務(wù)及法律、工商管理、國(guó)際商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)與新媒體、新媒體技術(shù)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、工商管理、旅游管理、酒店管理、物流管理、供應(yīng)鏈管理、大數(shù)據(jù)技術(shù)與應(yīng)用、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、電子科學(xué)與技術(shù)等。

1.9.2鑒定方式

分為理論知識(shí)考試、技能考核以及綜合評(píng)審。理論知識(shí)考試主要采用筆試、機(jī)考等方式進(jìn)行，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)掌握的基本要求和相關(guān)知識(shí)要求;技能考核主要采用現(xiàn)場(chǎng)操作、模擬操作、機(jī)考等方式進(jìn)行，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)具備的技能水平;綜合評(píng)審主要針對(duì)技師和高級(jí)技師，通常采取審閱申報(bào)材料、答辯等方式進(jìn)行全面評(píng)議和審查。

理論知識(shí)考試、技能考核和綜合評(píng)審均實(shí)行百分制，成績(jī)皆達(dá)60分(含)以上者為合格。

1.9.3監(jiān)考人員、考評(píng)人員與考生配比
理論知識(shí)考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于1:15，且每個(gè)考場(chǎng)不少于2名監(jiān)考人員；技能考核中的考評(píng)人員與考生配比不低于1:15，且考評(píng)人員為3人（含）以上單數(shù)；綜合評(píng)審委員為3人（含）以上單數(shù)。

1.9.4鑒定時(shí)間
理論知識(shí)考試時(shí)間不少于90min，技能考核時(shí)間不少于90min，綜合評(píng)審時(shí)間不少于15min。

1.9.5鑒定場(chǎng)所設(shè)備
理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室或計(jì)算機(jī)教室進(jìn)行；技能考核根據(jù)工作要求，在可接入計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)的教學(xué)設(shè)備和軟件的教室進(jìn)行；綜合評(píng)審在標(biāo)準(zhǔn)教室或會(huì)議室進(jìn)行。

2.基本要求

1.職業(yè)道德

2.1.1職業(yè)道德基本知識(shí)

2.1.2職業(yè)守則

（1）遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗。
（2）誠(chéng)信為本，熱情服務(wù)。
（3）保守秘密，注重安全。
（4）勇于開拓，積極創(chuàng)新。
2.2基礎(chǔ)知識(shí)
2.2.1網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基礎(chǔ)
（1）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)。
（2）Web瀏覽技術(shù)知識(shí)。
（3）網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)。
（4）數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)知識(shí)。
（5）互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用知識(shí)。
（6）網(wǎng)上銀行基礎(chǔ)知識(shí)。
（7）網(wǎng)上商店基礎(chǔ)知識(shí)。
（8）電子政務(wù)知識(shí)。

2.2.2電子商務(wù)基本概念
（1）電子商務(wù)框架知識(shí)。
（2）電子商務(wù)模型知識(shí)。
（3）電子交易行業(yè)應(yīng)用知識(shí)。
2.2.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)
（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本概念。
（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本方法。
（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)操作。
（4）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)。
2.2.4商品基礎(chǔ)
（1）商品流通基礎(chǔ)知識(shí)。
（2）商品流通環(huán)節(jié)知識(shí)。
（3）商品流通分類知識(shí)。
（4）商品流通渠道知識(shí)。
（5）商品編碼知識(shí)。
（6）商品編碼管理知識(shí)。

2.2.5物流基礎(chǔ)
（1）物流基本概念。
（2）物流管理基礎(chǔ)知識(shí)。
（3）物流操作方法。
（4）物流流程控制。
2.2.6網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)基礎(chǔ)
（1）網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)基本概念。
（2）網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)主要方法。
（3）網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)基本原則。
（4）網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)注意事項(xiàng)。
2.2.7網(wǎng)上支付知識(shí)
（1）網(wǎng)上支付基本概念。
（2）第三方支付平臺(tái)知識(shí)。
（3）第三方支付平臺(tái)分類。
（4）第三方支付平臺(tái)特點(diǎn)。
2.2.8電子商務(wù)安全基礎(chǔ)知識(shí)
（1）交易安全基礎(chǔ)知識(shí)。
（2）交易注意事項(xiàng)。
（3）交易管理辦法。
（4）文件加密與解密知識(shí)。
（5）數(shù)字證書管理基礎(chǔ)知識(shí)。
（6）安全防護(hù)基礎(chǔ)知識(shí)。
2.2.9數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)知識(shí)
（1）商務(wù)數(shù)據(jù)分析基本概念。
（2）商務(wù)數(shù)據(jù)分析基本方法。
（3）商務(wù)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系。
2.2.10財(cái)務(wù)分析及投資方案基礎(chǔ)
（1）財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析基本概念。
（2）投融資方案設(shè)計(jì)基本方法。
2.2.11相關(guān)法律、法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)
（1）《中華人民共和國(guó)民法典》相關(guān)知識(shí)。
（2）《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》相關(guān)知識(shí)。
（3）《中華人民共和國(guó)合同法》相關(guān)知識(shí)。
（4）《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》相關(guān)知識(shí)。
（5）《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》相關(guān)知識(shí)。
（6）《中華人民共和國(guó)廣告法》相關(guān)知識(shí)。
（7）《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》相關(guān)知識(shí)。
（8）《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)知識(shí)。
（9）《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)知識(shí)。
（10）《中華人民共和國(guó)發(fā)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》相關(guān)知識(shí)。
（11）《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》相關(guān)知識(shí)。
（12）《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》相關(guān)知識(shí)。
（13）《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》相關(guān)知識(shí)。
（14）《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》相關(guān)知識(shí)。
（15）《互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)管理規(guī)定》相關(guān)知識(shí)。
（16）《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見》相關(guān)知識(shí)。
（17）《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》相關(guān)知識(shí)。
（18）《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法（試行）》相關(guān)知識(shí)。

3.工作要求
本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師的技能要求和相關(guān)知識(shí)要求依次遞進(jìn)，高級(jí)別涵蓋低級(jí)別的要求。