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高級(jí)汽車營(yíng)銷員的報(bào)名條件及工作要求呢?
高級(jí)汽車營(yíng)銷員 證書為國(guó)家職業(yè)資格四級(jí),網(wǎng)上可查,全國(guó)通用。
一、報(bào)名條件
高級(jí)汽車營(yíng)銷員(具備以下條件之一者)方可報(bào)名考試:
(1) 連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上;
(2) 連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上,經(jīng)中華汽車網(wǎng)校高級(jí)汽車營(yíng)銷員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù),并取得結(jié)業(yè)證書。
也可登陸中華汽車網(wǎng)校報(bào)名咨詢
二、 工作范疇
職業(yè)功能
工作 內(nèi)容
技能要求
相關(guān)知識(shí)
市 場(chǎng) 調(diào) 研 分 析
一、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)
1、能夠使用簡(jiǎn)單的調(diào)查方法收集市場(chǎng)信息。
2、能夠?qū)κ袌?chǎng)信息分類與匯總。
3、能夠撰寫簡(jiǎn)單的調(diào)查報(bào)告。
4、能夠根據(jù)目前汽車的擁有量,估算當(dāng)?shù)仄嚨奈磥?lái)需求量。
1、簡(jiǎn)單的市場(chǎng)調(diào)查方法:詢問(wèn)法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法。
2、信息收集渠道。
3、調(diào)查表格。
4、汽車歷史銷售狀況和本地汽車保有量。
二、競(jìng)爭(zhēng)分析
1、能夠確認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)者品牌/產(chǎn)品。
2、能夠?qū)φ崭?jìng)爭(zhēng)者的做法,分析本企業(yè)/品牌的長(zhǎng)處與不足。
1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)業(yè)范圍、營(yíng)業(yè)規(guī)模、主要客戶。
接 待 與 咨 詢
一、顧客接待
1、能按職業(yè)道德、崗位責(zé)任規(guī)范自已行為。
2、會(huì)用文明用語(yǔ),禮貌誠(chéng)信待客。
3、 能夠簡(jiǎn)要介紹所銷售的汽車(含二手車)的交易方式、程序和有關(guān)規(guī)定。
1、職業(yè)道德、崗位責(zé)任規(guī)范要求。
2、顧客購(gòu)買心理。
3、國(guó)內(nèi)外汽車市場(chǎng)相關(guān)信息。
二、法規(guī)咨詢
1、能向客戶宣傳汽車交易的法定手續(xù)。
2、能為客戶指引或代辦汽車上牌的有關(guān)手續(xù)。
1、《汽車交易市場(chǎng)管理暫行規(guī)定》、《舊機(jī)動(dòng)車交易管理辦法》等。
2、機(jī)動(dòng)車上牌的有關(guān)規(guī)定及程序。
3、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等。
4、國(guó)家發(fā)布的汽車銷售政策。
三、商品咨詢
1、能夠完整介紹企業(yè)營(yíng)業(yè)范圍。
2、能夠看懂商品介紹、使用說(shuō)明等中文汽車技術(shù)資料。
3、能夠介紹所銷汽車的用途、性能與售后服務(wù)政策。
1、企業(yè)所銷汽車的品牌、用途、外形及尺寸規(guī)格。
2、所銷汽車生產(chǎn)廠及本企業(yè)的售后服務(wù)政策。
四、技術(shù)咨詢
1、能向客戶解答汽車常用的技術(shù)參數(shù)、基本構(gòu)造原理及使用性能。
2、能識(shí)別國(guó)產(chǎn)車及進(jìn)口車的品牌型號(hào)。
1、汽車的主要技術(shù)參數(shù)、使用性能及基本構(gòu)造原理。
2、汽車分類標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)產(chǎn)車型號(hào)編制規(guī)則、品牌標(biāo)記及進(jìn)口車出廠日期的識(shí)別方法。
五、價(jià)格咨詢
1、能向客戶介紹汽車交易所需的基本費(fèi)用。
2、能掌握汽車市場(chǎng)價(jià)格行情信息。
1、汽車交易各項(xiàng)費(fèi)用及價(jià)格構(gòu)成因素。
2、汽車價(jià)格行情、供求信息的收集渠道和方法。
六、其他咨詢
1、能夠完整介紹汽車使用注意事項(xiàng)及質(zhì)量保修規(guī)定。
2、能夠?yàn)榭蛻艚榻B汽車按揭業(yè)務(wù)。
3、能夠?yàn)榭蛻艚榻B汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
1、汽車使用保養(yǎng)與維護(hù)知識(shí).
2、銀行按揭業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定。
3、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定。
業(yè) 務(wù) 能 力
一、集客開(kāi)發(fā)
1、能夠主動(dòng)接近來(lái)訪客戶,了解客戶所需;可以方便地獲取“我”感興趣的商品和市場(chǎng)信息。
2、能夠運(yùn)用一般性方法,聯(lián)系拜訪目標(biāo)客戶。
1、溝通技巧。
2、客戶類型、分布及聯(lián)系方法。
3、客戶購(gòu)買行為、購(gòu)買決策影響因素。
二、展廳氣氛營(yíng)造
1、能夠根據(jù)汽車品牌的要求,對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)地布置成整潔、時(shí)尚、專業(yè)、有吸引力。
2、能夠根據(jù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)地狀況,正確陳列不同類型汽車。
1、商品陳列知識(shí)。
2、常用汽車分類方法及相關(guān)車身標(biāo)記、說(shuō)明書。
3、促銷(營(yíng)業(yè)推廣與廣告)基本知識(shí)。
三、試乘試駕
1、掌握顧客信息,為試乘試駕作準(zhǔn)備。
1、有針對(duì)性的說(shuō)明試乘試駕特點(diǎn),讓顧客對(duì)車產(chǎn)生感興趣并有更多的了解。
四、談判與成交
1、能夠營(yíng)造和諧談判氣氛,把握洽談時(shí)機(jī)。
2、能夠正確對(duì)待客戶的異議。
1、談判基本方法、程序與技巧。
2、客戶異議的處理原則與技巧。
五、訂立合同
1、能夠識(shí)別什么是有效合同和無(wú)效合同。
2、能夠熟悉汽車銷售合同的主要條款和特殊條款。
1、《合同法》。
2、合同條款及相關(guān)知識(shí)。
六、交車管理
1、做好交車過(guò)程中的車輛和各項(xiàng)資料準(zhǔn)備。
1、熱情接待好接車顧客。
七、售后服務(wù)
1、能夠主動(dòng)向客戶了解汽車使用信息,建立客戶保養(yǎng)維修檔案。
2、能夠受理客戶投訴要求,一般質(zhì)量故障責(zé)任的鑒定。
1、售后服務(wù)重要性、必要性。
2、對(duì)待客戶投訴的原則與技巧。
八、網(wǎng)上銷售
1、能夠利用計(jì)算機(jī)查閱信息。
2、能夠收發(fā)電子郵件、處理與客戶往來(lái)一般文書。
1、計(jì)算機(jī)文字處理軟件的使用方法。
2、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息特點(diǎn)和收集基本要求。
三、 考試形式
分為理論知識(shí)考試和操作技能考核。理論知識(shí)考試和操作技能考核均采取閉卷筆試方式或者上機(jī)考試等方式;理論知識(shí)考試和操作技能考核均實(shí)行百分制,成績(jī)皆達(dá)60分以上者為合格。汽車營(yíng)銷師還需進(jìn)行綜合評(píng)審,可在中華汽車網(wǎng)校官網(wǎng)報(bào)名學(xué)習(xí)并參加考試。
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