汽車營(yíng)銷師的報(bào)名條件及工作要求呢?

職業(yè)功能

工作 內(nèi)容

技能要求

相關(guān)知識(shí)

市 場(chǎng) 調(diào) 研 分 析

一、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)

1、能夠使用簡(jiǎn)單的調(diào)查方法收集市場(chǎng)信息。

2、能夠?qū)κ袌?chǎng)信息分類與匯總。

3、能夠撰寫簡(jiǎn)單的調(diào)查報(bào)告。

4、能夠根據(jù)目前汽車的擁有量，估算當(dāng)?shù)仄嚨奈磥?lái)需求量。

5、能夠建立穩(wěn)定的信息收集渠道。

6、能夠撰寫簡(jiǎn)單預(yù)測(cè)報(bào)告。

1、簡(jiǎn)單的市場(chǎng)調(diào)查方法：詢問(wèn)法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法。

2、信息收集渠道。

3、調(diào)查表格。

4、汽車歷史銷售狀況和本地汽車保有量。

6、定性預(yù)測(cè)方法。

7、汽車新結(jié)構(gòu)、新技術(shù)、新材料的發(fā)展動(dòng)向。

二、競(jìng)爭(zhēng)分析

1、能夠確認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)者品牌/產(chǎn)品。

2、能夠?qū)φ崭?jìng)爭(zhēng)者的做法，分析本企

業(yè)/品牌的長(zhǎng)處與不足。

3、能夠分析競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo)、營(yíng)銷能力與營(yíng)銷策略。

4、能夠運(yùn)用價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)與非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段。

1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)業(yè)范圍、營(yíng)業(yè)規(guī)模、主要客戶。

3、各類競(jìng)爭(zhēng)者的特點(diǎn)。

4、競(jìng)爭(zhēng)策略：價(jià)格策略、服務(wù)策略。

接 待 與 咨 詢

一、顧客接待

1、能按職業(yè)道德、崗位責(zé)任規(guī)范自已行為。

2、會(huì)用文明用語(yǔ)，禮貌誠(chéng)信待客。

3、 能夠簡(jiǎn)要介紹所銷售的汽車（含二手車）的交易方式、程序和有關(guān)規(guī)定。

4、能夠?qū)Ρ冉榻B同類或同檔汽車的結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、性能、價(jià)格。

5、能夠?qū)蛻糍?gòu)車需求進(jìn)行了解和判斷。

1、職業(yè)道德、崗位責(zé)任規(guī)范要求。

2、顧客購(gòu)買心理。

3、國(guó)內(nèi)外汽車市場(chǎng)相關(guān)信息。

4、能夠判斷顧客購(gòu)車的原因及興趣所在，并進(jìn)行針對(duì)性引導(dǎo)。

5、關(guān)注“顧客”的需求。

6、營(yíng)造購(gòu)買環(huán)境氣氛。

7、顧客接待的各環(huán)節(jié)關(guān)鍵點(diǎn)。

二、法規(guī)咨詢

1、能向客戶宣傳汽車交易的法定手續(xù)

2、能為客戶指引或代辦汽車上牌的有關(guān)手續(xù)。

3、能向客戶簡(jiǎn)答相關(guān)經(jīng)濟(jì)法律、行政法規(guī)的調(diào)整對(duì)象、作用、義務(wù)、權(quán)利和責(zé)任。

4、能根據(jù)法規(guī)回答客戶對(duì)購(gòu)車疑慮。

1、《汽車交易市場(chǎng)管理暫行規(guī)定》、《舊機(jī)動(dòng)車交易管理辦法》等；

2、機(jī)動(dòng)車上牌的有關(guān)規(guī)定及程序。

3、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等。

4、國(guó)家發(fā)布的汽車銷售政策。

三、商品咨詢

1、能夠完整介紹企業(yè)營(yíng)業(yè)范圍。

2、能夠看懂商品介紹、使用說(shuō)明等中文汽車技術(shù)資料。

3、能夠介紹所銷汽車的用途、性能與售后服務(wù)政策。

4、 能夠?qū)Ρ炔煌放破嚨慕Y(jié)構(gòu)、質(zhì)量、性能和價(jià)格。

5、能夠通過(guò)商品介紹，強(qiáng)化客戶的購(gòu)買欲望。

6、能準(zhǔn)確、專業(yè)地回應(yīng)“顧客”關(guān)心的問(wèn)題。

1、企業(yè)所銷汽車的品牌、用途、外形及尺寸規(guī)格。

2、所銷汽車生產(chǎn)廠及本企業(yè)的售后服務(wù)政策。

3、車身附件及發(fā)動(dòng)機(jī)附件的組成。

4、汽車各大系統(tǒng)的組成及工作原理。

5、國(guó)內(nèi)外汽車發(fā)展趨勢(shì)。

6、國(guó)家發(fā)展汽車工業(yè)政策措施。

四、技術(shù)咨詢

1、能向客戶解答汽車常用的技術(shù)參數(shù)、基本構(gòu)造原理及使用性能。

2、能識(shí)別國(guó)產(chǎn)車及進(jìn)口車的品牌型號(hào)。

3、能向客戶解答說(shuō)明汽車主要總成的工作原理。

4、能向客戶介紹汽車維修、保養(yǎng)常識(shí)。

5、能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)車型的各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)，技術(shù)的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行對(duì)比。

1、汽車的主要技術(shù)參數(shù)、使用性能及基本構(gòu)造原理。

2、汽車分類標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)產(chǎn)車型號(hào)編制規(guī)則、品牌標(biāo)記及進(jìn)口車出廠日期的識(shí)別方法。

3、汽車主要總成工作原理、常見(jiàn)故障、維修、保養(yǎng)知識(shí)。

4、競(jìng)品車型的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)。

五、價(jià)格咨詢

1、能向客戶介紹汽車交易所需基本費(fèi)用。

2、能掌握汽車市場(chǎng)價(jià)格行情信息。

3、能分析說(shuō)明汽車市場(chǎng)價(jià)格、供求變化趨勢(shì)。

4、掌握競(jìng)品的價(jià)格和促銷策略。

5、能為顧客提供付款咨詢。

1、汽車交易各項(xiàng)費(fèi)用及價(jià)格構(gòu)成因素。

2、汽車價(jià)格行情、供求信息的收集渠道和方法。

3、價(jià)格學(xué)、市場(chǎng)學(xué)和國(guó)家汽車市場(chǎng)政策。

4、競(jìng)品的定價(jià)方法和促銷策略及與價(jià)格相關(guān)的商務(wù)政策。

5、顧客付款方案

六、其他咨詢

1、能夠完整介紹汽車使用注意事項(xiàng)及質(zhì)量保修規(guī)定。

2、能夠?yàn)榭蛻艚榻B汽車按揭業(yè)務(wù)。

3、能夠?yàn)榭蛻艚榻B汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

4、能對(duì)汽車附加裝飾、改裝項(xiàng)目及公、私購(gòu)車的不同之處進(jìn)行解釋。

5、能對(duì)預(yù)訂車問(wèn)題的處理。

1、汽車使用保養(yǎng)與維護(hù)知識(shí)。

2、銀行按揭業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定。

3、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定。

4、各類汽車加改施工項(xiàng)目時(shí)間、費(fèi)用和有關(guān)規(guī)定。

5、預(yù)訂車的交期及相關(guān)事項(xiàng)。

業(yè) 務(wù) 能 力

一、集客開(kāi)發(fā)

1、能夠主動(dòng)接近來(lái)訪客戶，了解客戶所需；可以方便地獲取“我”感興趣的商品和市場(chǎng)信息。

2、能夠運(yùn)用一般性方法，聯(lián)系拜訪目標(biāo)客戶。

3、能夠通過(guò)老客戶及相關(guān)群體，發(fā)現(xiàn)潛在客戶。

4、能夠策劃車展及店頭活動(dòng)。

5、能正確使用銷售工具A卡，幫助提升集客率。

1、溝通技巧。

2、客戶類型、分布及聯(lián)系方法。

3、客戶購(gòu)買行為、購(gòu)買決策影響因素。

4、尋找潛在客戶的渠道、方法。

5、通過(guò)車展及店頭活動(dòng)，獲取客戶感興趣的商品和市場(chǎng)信息。

6、會(huì)提升來(lái)店顧客組數(shù)，確保銷售計(jì)劃的完成。

7、對(duì)A卡的管理。

二、展廳氣氛營(yíng)造

1、能夠根據(jù)汽車品牌的要求，對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)地布置成整潔、時(shí)尚、專業(yè)、有吸引力。

2、能夠根據(jù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)地狀況，正確陳列不同類型汽車。

3、能夠進(jìn)行一般的廣告宣傳策劃。

4、能對(duì)顧客的進(jìn)店流量預(yù)測(cè)

1、商品陳列知識(shí)。

2、常用汽車分類方法及相關(guān)車身標(biāo)記、說(shuō)明書(shū)。

3、促銷(營(yíng)業(yè)推廣與廣告)基本知識(shí)。

4、廣告手段與廣告用語(yǔ)。

5、客流預(yù)測(cè)知識(shí)和技巧。

三、試乘試駕

1、顧客信息，為試乘試駕作準(zhǔn)備。

2、親自試駕，建立顧客對(duì)商品的信心，激發(fā)購(gòu)買欲望。

3、讓顧客試駕，充份體驗(yàn)車輛的特點(diǎn)，促成交易。

4、掌握各項(xiàng)安全措施，實(shí)現(xiàn)保駕護(hù)航。

5、能制作并使用試乘試駕道具。

1、有針對(duì)性的說(shuō)明試乘試駕特點(diǎn)，讓顧客對(duì)車產(chǎn)生感興趣并有更多的了解。

2、讓顧客自己體驗(yàn)車輛性能，提醒體驗(yàn)重點(diǎn)，仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的談話，觀察顧客的駕駛方式，發(fā)現(xiàn)更多顧客需求。

3、保駕護(hù)航要求。

四、談判與成交

1、能夠營(yíng)造和諧談判氣氛，把握洽談時(shí)機(jī)。

2、能夠正確對(duì)待客戶的異議。

3、能夠抓住成交機(jī)會(huì)。

4、能夠克服談判障礙，引導(dǎo)談判走勢(shì)。

5、做好顧客的購(gòu)車顧問(wèn)，引導(dǎo)顧客購(gòu)買完成成交。

6、能承接相關(guān)各類改裝、加裝業(yè)務(wù)。

1、談判基本方法、程序與技巧。

2、客戶異議的處理原則與技巧。

3、成交機(jī)會(huì)的來(lái)臨信息。

4、談判障礙。

5、促進(jìn)成交方法。

6、汽車相關(guān)的服務(wù)附加值業(yè)務(wù)。

五、訂立合同

1、能夠識(shí)別什么是有效合同和無(wú)效合同。

2、能夠熟悉汽車銷售合同的主要條款和特殊條款。

3、能夠與顧客共同確認(rèn)合同各項(xiàng)費(fèi)用價(jià)格、交期等內(nèi)容。

4、與顧客共同確認(rèn)合同車型、規(guī)格、顏色、車輛識(shí)別代碼等內(nèi)容。

5、在簽定合同之前，審核銷售價(jià)格、優(yōu)惠幅度、交期等，並取得銷售經(jīng)理認(rèn)可，與顧客簽訂合同。

1、《合同法》。

2、合同條款及相關(guān)知識(shí)；

3、擬簽合同的內(nèi)容。

4、合同中的所需車型庫(kù)存及相關(guān)資料。

5、簽訂合同相關(guān)程序和注意事項(xiàng)。

六、交車管理

1、做好交車過(guò)程中的車輛和各項(xiàng)資料準(zhǔn)備。

2．按約定時(shí)間將車輛完好無(wú)缺仃放在交車場(chǎng)。

3、針對(duì)顧客最關(guān)心的車輛使用和服務(wù)問(wèn)題，提供完善、專業(yè)的解決方案，并詳細(xì)說(shuō)明，解決顧客的后顧之憂。

5、按交車的整個(gè)流程進(jìn)行交接。

6、與客戶共同對(duì)新車進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)，介紹服務(wù)延續(xù)部門及聯(lián)系人。

1、熱情接待好接車顧客。

2、履行對(duì)顧客約定的交車承諾。

3、解決顧客后顧之憂，建立用車顧問(wèn)的形象，與顧客進(jìn)充分溝通。

4、通過(guò)交車激發(fā)顧客熱情，感動(dòng)顧客，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。

七、售后服務(wù)

1、能夠主動(dòng)向客戶了解汽車使用信息，建立客戶保養(yǎng)維修檔案。

2、能夠受理客戶投訴要求，一般質(zhì)量故障責(zé)任的鑒定。

3、能夠定期進(jìn)行跟蹤客戶服務(wù)，正確處理客戶投訴意見(jiàn)。

4、定期回訪，為客戶提供增值服務(wù)。

5、定期組織客戶關(guān)懷活動(dòng)，維護(hù)客戶關(guān)系。

1、售后服務(wù)重要性、必要性。

2、對(duì)待客戶投訴的原則與技巧。

3、售后客戶的維護(hù)。

4、售后客戶抱怨和投訴。

5、客戶關(guān)系建立與管理。

八、網(wǎng)上銷售

1、能夠利用計(jì)算機(jī)查閱信息。

2、能夠收發(fā)電子郵件、處理與客戶往來(lái)一般文書(shū)。

3、能夠?qū)ψ砸丫W(wǎng)站欄目，進(jìn)行一般編輯處理，網(wǎng)上發(fā)布廣告。

4、熟悉各類汽車門戶網(wǎng)站。

5、能開(kāi)展網(wǎng)上銷售活動(dòng)，制定促銷策略。

1、計(jì)算機(jī)文字處理軟件的使用方法。

2、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息特點(diǎn)和收集基本要求。

3、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息加工處理。

4、各類車友集中的論壇。

5、各類汽車品牌的個(gè)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)。

6、網(wǎng)絡(luò)銷售的操作和安全。